亲爱的用户您好，
在此，很抱歉的通知您，目前在业务高速扩张的情况下，由于我方人力资源有限，对KVM系列宿主机无法及时顾及到存在问题，导致小部分用户体验不佳。
目前，我方决定在4月21日后，对KVM系列用户进行更换/退款方案，请您在4月21日24:00前对VPS进行备份，22日后我方将开始按照预定方案进行更换操作，更换不保留数据。
如果您需要退款，或提前优先更换VPS，请发送工单。
此后，我们会在合适的时机，并具有相应的条件后，再次上线KVM系列。让您体验到更好的服务。
处理方案：
1.更换方案：对服务还未到期的用户进行更换方案，更换相同价格的VZ-Mini V5系列VPS。
注明：我方会优先为您更换洛杉矶同数据中心VPS，另目前洛杉矶VZ-Mini V5处于货源紧张的状态，在洛杉矶数据中心售罄的情况下，我们会为您更换至新加坡数据中心。
2.退款方案：此次事件符合我方服务条款 "退款保证与拒付争议" 中第二项。
如果您需要退款，我方会按照剩余服务时长按比例退款至余额/支付宝。
注明：如果需要退款，需要在4月21日前提交工单，一旦4月22日更换方案开始，即代表您同意我们的更换方案，所以在4月22日后不处理退款请求。如果您需要退款至支付宝，请提交工单时注明：支付宝支付账户、支付宝实名认证姓名、支付宝交易号，我方财务人员核对后会为您退款。
星期三, 四月 19, 2017
